Trocas e Devoluções

Cada peça Due Mani é pintada à mão e produzida com muito cuidado.

Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver.

Tipos de devolução

1. Arrependimento da compra: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O processo é iniciado após o retorno do item e confirmação de que está em perfeitas condições.

2. Produto com avaria: Cobre casos em que o produto ou embalagem apresentam danos visíveis. O prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento. Fotos comprovando a avaria poderão ser solicitadas.

Uma observação importante: Cada peça Due Mani é pintada à mão e traz pequenas variações naturais de traço e cor, características que expressam sua autenticidade e exclusividade. É a assinatura delicada de um trabalho verdadeiramente artesanal.

3. Produto em desacordo com o pedido Aplica-se quando o item entregue está incorreto.

Formas de reembolso

Após a aprovação da devolução, oferecemos duas opções:

Cupom de desconto no valor integral do item para uso em compras futuras.
Reembolso integral do valor pago.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar acompanhado da nota fiscal original. Estar sem uso e sem sinais de danos por mau uso. Ser devolvido na embalagem original ou similar, com todos os acessórios.

Logística reversa

Para devoluções elegíveis dentro dos prazos, a Due Mani disponibiliza frete de retorno gratuito. O cliente deve:

Embalar o item na embalagem original ou similar. Incluir todos os acessórios e uma cópia da nota fiscal. Realizar a postagem em até 15 dias corridos. Caso contrário, a solicitação é cancelada automaticamente.

O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a avaliação do produto pela nossa equipe. Reembolsos em cartão de crédito seguem o calendário da operadora. Pagamentos via PIX são estornados na conta informada.

Regras gerais

Peças do Special Order (encomendas personalizadas) não são passíveis de devolução ou troca, por serem produzidas exclusivamente para cada cliente.
Devoluções sem comunicação prévia à Due Mani não são aceitas.
Devoluções fora dos prazos estabelecidos não são aceitas.
Produtos com acessórios faltando ou com sinais evidentes de mau uso não são aceitos.

Como iniciar uma solicitação

Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail da Due Mani com o número do pedido e uma descrição do problema.

Nossa equipe retorna em até 2 dias úteis. 🤍